在26日舉行的2012中國民營企業峰會上，馬云因為堵車遲到。浙江省委書記夏寶龍聽后很重視，隨即向馬云致歉：“交通堵塞不是你的問題是我的問題。”表示要在5年內治堵。

　　對此道歉，民眾又不淡定了：自己也曾被堵過，為何沒有人向自己道歉？所以不禁疑惑，馬云的遭遇是否又是名人超級待遇？此前，類似新聞實在是太多：日本人丟自行車，被高度重視；導演許鞍華丟電腦，被高度重視；楊錦麟打車被宰，被高度重視……當民眾遇到類似情況，為何從不見被重視？

　　在城市生活中，擁堵是個老難題。若非名人效應，城市擁堵絕不會引發如此高度關注。但若說此次馬云獲得道歉就是超級待遇，或言過其實。馬云被堵后獲得領導的道歉，與特定情境有關：一是獲邀嘉賓因為堵車遲到，作為東道主當然需要客套寒暄；二是遲到的議程設置既然提了出來，作為地方領導當然要表個態，這個表態的對象既是馬云，也等于向全社會做了個莊重承諾。只是，或許民眾并沒有意識到。

　　所以，馬云的道歉，地方領導的高度重視，或可看成是次順暢的互動，把實際問題提上了議程，把公眾的訴求通過一個切入點完整地呈現出來。如果5年之內擁堵的情況得到了整治，這場互動當然是有益的。當然，想必沒有馬云的遲到，交通擁堵的問題也會在當地政府議程之列。此次互動，只不過是讓公眾看得更清楚而已。

　　當然，如果把公眾的質疑心理，完全歸結為敏感也不夠客觀。因為，質疑中還包含著一種期待：民眾期待自己也可以成為馬云，在現實中遇到的問題也可以及時列入公共議程，獲得高度關注。這些問題不僅包括堵路，只要與個體權利和公共生活有關，都可以進入媒體和政府的視野。并不會因為他們沒有顯赫身份，就在公共生活中受到冷落，在權利救濟中遭到疏遠。

　　現實世界里馬云只有一個，其新聞價值、社會影響是普通民眾無法比肩的。但如果從權利平等的角度出發，就應該認同：在公共生活中，每個人其實都是馬云——他們可能面臨相同的問題，他們擁有平等的權利。所以，當馬云被堵獲得道歉時，人們真心地希望自己也可以獲得道歉。

　　所以，在解讀馬云被堵獲領導道歉的新聞時，既要看到公眾的情緒化心理，也要看到公眾的內心訴求。如果，只看到公眾的不理性，把公眾的牢騷當成是情緒發泄，就會忽視公眾的真正訴求，讓公眾覺得自己真的被疏遠，屬于被忽視的大多數。